Preguntas frecuentes
Última actualización: 4 de mayo de 2026
¿A dónde realizan envíos?
OKAPI realiza envíos a direcciones de entrega en España donde la entrega está disponible en el proceso de compra. Si su dirección está fuera de la península o de las Islas Baleares, o si el proceso de compra no confirma la entrega para su dirección, póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es de 12 € para pedidos inferiores a 122 €. El envío estándar es gratuito para pedidos de 122 € o más.
¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 2 días laborables después de la confirmación del pago. Después del envío, el tiempo estimado de tránsito suele ser de 3 a 7 días laborables para la mayoría de las direcciones de entrega elegibles en España. Los muebles grandes o voluminosos pueden requerir una coordinación adicional y pueden tardar más tiempo.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puede solicitar la cancelación antes del envío poniéndose en contacto con info@okapigijon.com lo antes posible. La cancelación no está garantizada porque los pedidos pueden procesarse rápidamente. Después del envío, la cancelación puede no ser posible, pero aún puede ejercer el derecho legal de desistimiento o la política de devolución cuando corresponda.
¿Cuál es el período de desistimiento legal?
Para las compras en línea de los consumidores, el período de desistimiento legal es normalmente de 14 días naturales a partir de la entrega.
¿Cuál es la política de devoluciones?
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, OKAPI ofrece un plazo de devolución comercial de 30 días a partir de la entrega. Las devoluciones solicitadas después del período legal de desistimiento deben cumplir las condiciones de devolución comerciales establecidas en la Política de devoluciones y reembolsos.
¿Quién paga el envío de devolución?
Para el desistimiento legal o las devoluciones por no calidad, el cliente es generalmente responsable del coste directo del envío de devolución, a menos que OKAPI acuerde lo contrario o la ley aplicable exija lo contrario. Para reclamaciones válidas por artículos defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos, OKAPI cubrirá los costes razonables de envío de devolución cuando sea necesaria una devolución.
¿Se reembolsa el coste de envío original?
Si el cliente ejerce válidamente el derecho legal de desistimiento en un plazo de 14 días naturales, se reembolsa el coste de envío inicial estándar pagado en el momento de la compra. Si el cliente eligió una opción de entrega más cara, solo se reembolsa el coste de entrega estándar menos costoso. Para las devoluciones comerciales por no calidad después del período legal de desistimiento, los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que lo exija la ley o se acuerde expresamente lo contrario.
¿Qué debo hacer si mi artículo llega dañado o defectuoso?
Póngase en contacto con info@okapigijon.com con su número de pedido, fotos y una descripción del problema. Por favor, informe de los problemas de entrega visibles lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, para que el asunto pueda ser gestionado rápidamente. Esto no limita los derechos legales para bienes defectuosos o no conformes.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente, OKAPI acepta Visa y Mastercard. Otros métodos de pago pueden mostrarse en el proceso de compra si están disponibles.
¿Están incluidos los impuestos?
Los precios de los productos incluyen el IVA aplicable, a menos que se indique claramente lo contrario. Los gastos de envío, si los hubiera, se muestran antes de la confirmación del pedido.
¿Qué garantía se aplica?
Los productos vendidos a los consumidores están cubiertos por la garantía legal de los bienes de consumo según la legislación española aplicable.
¿Cómo puedo contactar con OKAPI?
Puede contactar con OKAPI por teléfono o correo electrónico utilizando los datos que se encuentran en el pie de página de la política.
Contáctanos
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