Política de reembolso
Última actualización: 4 de mayo de 2026
Esta política explica el derecho legal de desistimiento para compras en línea de consumidores y el adicional período de devolución comercial ofrecido por OKAPI . Nada en esta política limita los derechos obligatorios del consumidor bajo la ley española o de la Unión Europea.
1. Derecho legal de desistimiento - 14 días naturales
Si eres un consumidor y compras en línea en OKAPI , normalmente tienes el derecho de desistirte de la compra dentro de los 14 días naturales sin necesidad de dar una razón.
El plazo de desistimiento normalmente expira 14 días naturales después del día en que tú, o un tercero indicado por ti que no sea el transportista, recibe los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes informarnos antes de que expire el plazo de desistimiento. Puedes contactarnos por correo electrónico a info@okapigijon.com. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento a continuación, pero no es obligatorio.
2. Modelo de formulario de desistimiento
Puedes copiar y enviar el siguiente formulario por correo electrónico:
Para: OKAPI
Correo electrónico: info@okapigijon.com
Por la presente, notifico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:
Número de pedido:
Bienes solicitados:
Fecha de pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Correo electrónico / teléfono del consumidor:
Fecha:
3. Devolución de productos tras la retirada
Después de informarnos sobre la retirada, debe devolver o entregar los productos sin demora indebida y a más tardar 14 días naturales desde el día en que nos informó de su decisión de retirar.
A menos que OKAPI esté de acuerdo en lo contrario, el cliente es responsable de los costes directos de devolución de los productos bajo el derecho legal de retirada, salvo que el artículo esté defectuoso, dañado, sea incorrecto, o donde la ley aplicable disponga lo contrario.
Para muebles grandes o voluminosos, los costes de devolución pueden ser mayores que los costes estándar de paquetería. Por favor, contáctenos antes de devolver artículos voluminosos para que podamos proporcionar instrucciones de devolución y, cuando corresponda, discutir opciones de recogida.
4. Estado de los productos bajo el derecho legal de retirada
Los clientes pueden inspeccionar los bienes según sea razonablemente necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente puede ser responsable de cualquier disminución del valor de los bienes resultante de un manejo más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.
Por favor, conserve el embalaje original cuando sea posible, especialmente para muebles y artículos frágiles, ya que un embalaje seguro ayuda a prevenir daños durante el transporte de devolución.
5. Reembolsos bajo el derecho de desistimiento legal
Si usted se retira válidamente dentro del período legal de desistimiento de 14 días, OKAPI le reembolsará los pagos recibidos por usted por el pedido devuelto, incluido el costo de entrega inicial estándar pagado en la compra.
Si eligió un método de entrega más caro que la opción de entrega estándar menos costosa ofrecida, solo se reembolsará el monto correspondiente a la opción de entrega estándar menos costosa.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente otro método.
OKAPI realizará el reembolso sin demora injustificada y dentro del período legal requerido. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de regreso o hasta que usted haya proporcionado prueba de que los ha enviado de vuelta, lo que ocurra primero.
6. Política de devolución comercial adicional de 30 días
Además del derecho de desistimiento legal de 14 días, OKAPI ofrece un plazo de devolución comercial de 30 días a partir de la fecha en que reciba el artículo.
Para devoluciones solicitadas después del período legal de desistimiento de 14 días pero dentro de los 30 días posteriores a la entrega, el artículo debe ser:
no utilizado;
en condiciones originales;
completo, incluyendo accesorios, piezas, manuales y hardware;
devuelto en el embalaje original o de protección equivalente.
OKAPI no cobra una tarifa de reposición.
Para devoluciones comerciales no relacionadas con la calidad solicitadas después del período legal de desistimiento, el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, y los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que lo exija la ley o se acuerde expresamente lo contrario.
7. Artículos no retornables
Los productos del catálogo estándar pueden ser devueltos si se cumplen las condiciones de devolución aplicables.
Si OKAPI ofrece bienes hechos según las especificaciones del cliente o bienes claramente personalizados, esos bienes pueden ser excluidos del derecho legal de desistimiento cuando lo permita la ley. Cualquier exclusión de este tipo se indicará claramente antes de la compra.
8. Problemas de calidad, defectos, daños, piezas faltantes o artículo incorrecto
Si su artículo llega dañado, defectuoso, incompleto o diferente de lo que pidió, contáctenos en info@okapigijon.com con su número de pedido, fotos y una descripción del problema.
Para reclamaciones válidas relacionadas con la calidad, OKAPI proporcionará la solución requerida por la ley aplicable. Dependiendo de las circunstancias, esto puede incluir reparación, reemplazo, reducción de precio o reembolso.
Cuando se requiera una devolución para una reclamación válida relacionada con la calidad, OKAPI cubrirá los costos razonables de envío de devolución o proporcionará instrucciones de devolución adecuadas.
9. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico a info@okapigijon.com con:
su número de pedido;
el artículo que desea devolver;
la razón de la devolución;
fotos, si el artículo está dañado, defectuoso, incorrecto, incompleto o es voluminoso.
Por favor, no devuelva artículos antes de recibir instrucciones de devolución, especialmente muebles grandes, ya que esto puede retrasar el procesamiento o aumentar los costos de devolución.
10. Tiempo de procesamiento de reembolsos
Después de recibir el artículo devuelto y, cuando sea aplicable, inspeccionarlo, los reembolsos aprobados por devoluciones comerciales se procesan normalmente dentro de los 10 días hábiles. Su banco o emisor de tarjeta puede tardar tiempo adicional en mostrar el crédito.
Para reembolsos por retiro legal, se aplican los plazos de reembolso legales descritos anteriormente.
Contáctenos
Nombre de la tienda: OKAPI
Tel: +34 684 60 23 70
Correo electrónico:info@okapigijon.com
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